CRM Business Note 4 - das Kundenfeedback


Erfassen eines Kundenfeedback:

 

Das regelmäßige Erfassen eines Kundenfeedback ist dann besonders wertvoll, wenn dieses strukturiert und damit vergleichbar erfolgt. Business Notes unterstützt Sie auch in diesem Bereich.

 

Hinweis: die Bewertungskategorien können an Ihre Erfordernisse angepasst werden. Um nun über alle Kunden ein vergleichbares Kriterienset sicherzustellen, gelten Änderungen am Kriterienset global, d.h. für alle Bewertungen ! Bereits früher getätigte Bewertungen würden mit den neuen Ereigniskategorien erscheinen.


Wir empfehlen deshalb, vor der ersten Anwendung des Feedbacks die eigene Definition der Feedbackkategorien genau zu überdenken und festzuschreiben.


 

Stellen Sie auf den Schiebereglern die Bewertung des Kunden zu den einzelnen Bewertungskategorien ein. Verwenden Sie die Kommentarfunktion um spezifische Kommentare, Erklärungen oder Beschreibungen festzuhalten.